5.7. Информация о качестве обслуживания потребителей
- Подробности
- Родительская категория: Потребителям
- Категория: 5. Обслуживание потребителей
Информация раскрываемая ООО «ЗЕФС-ЭНЕРГО» в соответствии с пп. с) п.19 "О качестве обслуживания потребителей услуг"
за 2024 год
- Информация о качестве обслуживания потребителей услуг за 2024г.
(в соответствии с методическими указаниями по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг, утвержденных приказом Минэнерго России от 29.11.2016 №1256); - Информация о качестве обслуживания потребителей за 2024г.
(в соответствии с едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России от 14.04.2014 №186)
за 2023 год
- Информация о качестве обслуживания потребителей услуг за 2023г.
(в соответствии с методическими указаниями по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг, утвержденных приказом Минэнерго России от 29.11.2016 №1256); - Информация о качестве обслуживания потребителей за 2023г.
(в соответствии с едиными стандартами качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России от 14.04.2014 №186)
5.4. Личный кабинет потребителя
- Подробности
- Родительская категория: Потребителям
- Категория: 5. Обслуживание потребителей
Возможна подача заявки на осуществление технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителей, указанных в пунктах 12(1), 13 и 14 Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861, к электрическим сетям классом напряжения до 10 кВ включительно посредством официального сайта ООО "ЗЕФС-ЭНЕРГО"
5.6. Интерактивная обратная связь (интернет-приемная)
- Подробности
- Родительская категория: Потребителям
- Категория: 5. Обслуживание потребителей
5.3. Интерактивная обратная связь (интернет-приемная)
5.3. Нормативные документы
- Подробности
- Родительская категория: Потребителям
- Категория: 5. Обслуживание потребителей
5.3. Нормативные документы
- Гражданский кодекс Российской Федерации
- Федеральный закон от 26.03.2003г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике»
- Федеральный закон от 26.03.2003 N 36-ФЗ
"Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "Об электроэнергетике" - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 г. № 861
«Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг, Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям» (в редакции 20.12.2012) - Правила функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012г.
«О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442» - Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306
"Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" - Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354
"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
(вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") - Постановление Правительства РФ от 29.12.2011 №1178 (ред. от 07.03.2014) «О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике» (вместе с «Основами ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике», «Правилами государственного регулирования (пересмотра, применения) цен (тарифов) в электроэнергетике»)
- Приказ Минэнерго России от 23.06.2015 N 380
"О Порядке расчета значений соотношения потребления активной и реактивной мощности для отдельных энергопринимающих устройств (групп энергопринимающих устройств) потребителей электрической энергии"(Зарегистрировано в Минюсте России 22.07.2015 N 38151) - Постановление Правительства РФ №24 от 21.01.2004 г.
«Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.02.2005 N 49, от 21.04.2009 N 334, от 09.08.2010 №609) - Приказ ФСТ РФ от 06.08.2004 № 20-э/2
«Об утверждении Методических указаний по расчету регулируемых тарифов и цен на электрическую (тепловую) энергию на розничном (потребительском) рынке"
5.2. Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)
- Подробности
- Родительская категория: Потребителям
- Категория: 5. Обслуживание потребителей
5.2. Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)
«Для Вас работает круглосуточная прямая линия Контакт-центра ООО «ЗЕФС-ЭНЕРГО». Позвонив по единому многоканальному бесплатному номеру +7 (800) 555-65-89 Вы сможете получить консультацию по вопросам электроснабжения, технологического присоединения и другим вопросам деятельности нашей компании.
Полезные ссылки:
